ইনটেল-এর নিউ টেকনোলজি গ্রুপ-এর জ্যেষ্ঠ ভাইস প্রেসিডেন্ট ও মহাব্যবস্থাপক জোশ ওয়াল্ডেন এক বিবৃতিতে বলেন, "ঘড়িটি উত্তপ্ত হতে পারে। ফলে এটি ব্যবহারে ত্বক পোড়া বা চামড়ায় ফোস্কা পড়তে পারে।"
ব্যবহারকারীদের 'নিরাপদ' রাখতে ঘড়িটি বাজার থেকে সরিয়ে নেওয়া জরুরি ছিল বলে জানিয়েছে ইনটেল।
প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে বলা হয়, "গ্রাহকদের একটি অংশ ঘড়িটি ব্যবহারের পর অসস্তিবোধ করেছেন। কারও কারও কজ্বিতে (ঘড়ি ব্যবহারের স্থানে) ফোস্কা বা পোড়া ভাব দেখা গেছে।"
গ্রাহকদের উদ্দেশ্যে ঘড়িটি ব্যবহার না করার জন্য অনুরোধ করেছে প্রতিষ্ঠানটি। তা ছাড়া বিক্রয়কৃত ঘড়ির অর্থ ফেরত দেবে বলেও ঘোষণা দিয়েছে প্রতিষ্ঠানটি।
সিএনএনের তথ্যমতে, ব্যবহারকারীরা ৩১ ডিসেম্বর পর্যন্ত তাদের ডেটা অ্যাকসেস অব্যাহত রাখতে পারবেন।
যুক্তরাষ্ট্রের ক্যালিফোর্নিয়ার সান্টা ক্লারাভিত্তিক প্রতিষ্ঠান ইনটেল ২০১৪ সালে স্যান ফ্রানসিসকোভিত্তিক ঘড়ি নির্মাতা প্রতিষ্ঠান বেসিস-কে কিনে নেয়।
২০১৫ সালের এক প্রতিবেদনে দেখা গেছে, ইনটেল-এর এই স্মার্টওয়াচ বাজারে আসার পর অ্যাপলের স্মার্টওয়াচ বিক্রয়ের হার ৫৫ শতাংশের নিচে নেমে গিয়েছিল।