যুক্তরাষ্ট্রে এআইয়ের কারণে নার্স ছাঁটাই: সেবার মান নিয়ে শঙ্কা

তার কাজ ছিল রোগীদের চিকিৎসার বিবরণী ও চার্ট পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পড়া এবং সেই অনুসারে চিকিৎসা ব্যয়ের বিষয়ে বিভিন্ন বীমা কোম্পানির সঙ্গে যোগাযোগ করা।

যুক্তরাষ্ট্রের নিউ ইয়র্ক সিটির ব্রঙ্কস এলাকার মন্টেফিওর হাসপাতালে দীর্ঘ ৩৯ বছর ধরে কাজ করেছেন তিনি। ছবি: ম্যাগনিফিক

চুক্তি লঙ্ঘন করে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআইয়ের কারণে নিউ ইয়র্কের এক হাসপাতালে একজন নার্সসহ ১২ জনকে ছাঁটাইয়ের ঘটনা ঘটেছে, যা চিকিৎসাসেবার মান ও রোগীদের নিরাপত্তা নিয়ে বড় ধরনের উদ্বেগ তৈরি করেছে।

যুক্তরাষ্ট্রের নিউ ইয়র্ক সিটির ব্রঙ্কস এলাকার মন্টেফিওর হাসপাতালে দীর্ঘ ৩৯ বছর ধরে ‘ইউটিলাইজেশন রিভিউ নার্স’ হিসেবে কাজ করছিলেন মেরিলিন শুলার। প্রযুক্তির আগ্রাসনে হুট করেই তার চাকুরিজীবনের অবসান ঘটল বলে প্রতিবেদনে লিখেছে ব্রিটিশ সংবাদমাধ্যম গার্ডিয়ান।

এআইভিত্তিক সফটওয়্যার ব্যবহারের অজুহাতে রোববার ওই হাসপাতাল থেকে যে ১২ জন নার্সকে চাকরিচ্যুত করা হয়েছে, মেরিলিন শুলার তাদেরই একজন। হাসপাতালটির নার্সদের প্রতিনিধিত্বকারী সংগঠন ‘নিউ ইয়র্ক স্টেট নার্সেস অ্যাসোসিয়েশন’ বা এনওয়াইএসএনএ এমন তথ্য নিশ্চিত করেছে।

শুলারের মূল কাজ ছিল রোগীদের চিকিৎসার বিবরণী ও চার্ট পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পড়া এবং সেই অনুসারে চিকিৎসার ব্যয় বা কাভারেজের বিষয়ে বিভিন্ন বীমা কোম্পানির সঙ্গে যোগাযোগ রক্ষা করা।

দীর্ঘ চার দশকের কর্মজীবন শেষে আকস্মিক এই বিদায় মেনে নিতে পারছেন না শুলার। ক্ষোভ প্রকাশ করে তিনি বলেছেন, “যে প্রতিষ্ঠানে আমি এতগুলো বছর কাজ করেছি, তার জন্য আমি সব সময়ই ভীষণ গর্ব বোধ করতাম। তবে আজ আমাদের সঙ্গে এমন আচরণ করা হল! বিষয়টি অপমানকর ও হতাশাজনক। আমার অন্য সহকর্মীরাও একই রকম কষ্ট ও ক্ষোভের মধ্য দিয়ে যাচ্ছেন।”

এনওয়াইএসএনএ-এর মূল সংগঠন ‘ন্যাশনাল নার্সেস ইউনাইটেড’ বা এনএনইউ দীর্ঘদিন ধরেই নার্সিং পেশায় এআইয়ের নেতিবাচক প্রভাব নিয়ে সতর্ক করে আসছিল।

শুলার ও তার সহকর্মীদের এ ঘটনাটি এআইয়ের কারণে চাকরিচ্যুতির এমন প্রথম ঘটনাগুলোর একটি, যা নিয়ে এখন আইনি লড়াই লড়ছে ইউনিয়নটি।

এরইমধ্যে রোগীদের নিরাপত্তা ও নার্সদের অধিকার সুরক্ষায় ‘এআই বিল অফ রাইটস’ বা অধিকার সনদ তৈরি করেছে সংগঠনটি। একইসঙ্গে চুক্তিনামা ও আইনের মাধ্যমে এআই ব্যবহারের ক্ষেত্রে সুরক্ষাকবচ ও নিয়মনীতি যোগের দাবি জানাচ্ছে তারা। পরীক্ষা-নিরীক্ষা ছাড়া সরাসরি চিকিৎসাসেবায় এআই ব্যবহারের বিরুদ্ধেও প্রতিবাদ জানিয়ে আসছে।

ন্যাশনাল নার্সেস ইউনাইটেডের সভাপতি ও নার্স জেমি ব্রাউন বলেছেন, “চিকিৎসাসেবায় অনিয়ন্ত্রিত ও পরীক্ষাবিহীন এআই চাপিয়ে দেওয়ার যে চেষ্টা হাসপাতাল কর্তৃপক্ষগুলো করছে, তার বিরুদ্ধে আমাদের নার্সরা একদম সামনের সারিতে থেকে লড়াই করছেন। নার্সরা নিজেদের অভিজ্ঞতা থেকে জানেন, হাসপাতালগুলো কীভাবে খরচ কমাতে এবং নার্সিং সেবা ও রোগীর যত্নে ফাঁকি দেওয়ার সুযোগ খোঁজে।”

মন্টেফিওর হাসপাতালের এ ছাঁটাইয়ের ঘটনাটি ঘটল ২০২৬ সালের জানুয়ারিতে নিউ ইয়র্ক সিটির বেশ কয়েকটি হাসপাতালে নার্সদের এক বিশাল ধর্মঘটের পর। সেই ধর্মঘটের পর স্বাক্ষরিত নতুন ইউনিয়ন চুক্তিতে এআই ব্যবহারের বিরুদ্ধে স্পষ্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা রাখা হয়েছিল।

মেরিলিন শুলার বলেছেন, জানুয়ারির ধর্মঘট শেষে ফেব্রুয়ারি মাসে যখন তিনি ও তার সহকর্মীরা কাজে ফেরেন তখন কোনো ব্যাখ্যা ছাড়াই তাদের কাজের স্বাভাবিক পদ্ধতিতে পরিবর্তন আনা হয়।

বিষয়টি ইউনিয়নকে জানানোর পর তারা কাজের পদ্ধতিগত এসব পরিবর্তন নিয়ে হাসপাতাল কর্তৃপক্ষকে একটি ইমেইল পাঠান। তবে শুলার বলেছেন, সেই মেইলের কোনো উত্তর আসেনি। অবশেষে গত ২৮ মে তাদের বিভাগের ১২ জন নার্সকে আকস্মিকভাবে ৪৫ দিনের নোটিশ দিয়ে জানিয়ে দেওয়া হয়, তাদের চাকরি থেকে ছাঁটাই করা হচ্ছে।

এদিকে, এ ছাঁটাইয়ের সুনির্দিষ্ট কোনো কারণ স্পষ্ট করেনি মন্টেফিওর হাসপাতাল কর্তৃপক্ষ। তবে তারা দাবি করেছে, প্রযুক্তিগত এসব পরিবর্তন কেবল কাগুজে দাপ্তরিক কাজের মতো অপ্রাতিষ্ঠানিক বা নন-ক্লিনিক্যাল ক্ষেত্রে ব্যবহার করা হচ্ছে।

মন্টেফিওরের সরকারি সম্পর্ক ও কৌশলগত যোগাযোগ বিভাগের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট জো সোলমোনিজ বলেছেন, “বরাবরের মতোই, এনওয়াইএসএনএ-এর পক্ষ থেকে আনা এসব দাবি নির্ভুল নয় ও বিভ্রান্তিকর। আমাদের রোগীদের সর্বোত্তম সেবা ও সুফল নিশ্চিত করতে আমরা সবসময়ই নতুন প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করি এবং ভবিষ্যতেও মানুষের কল্যাণে তা অব্যাহত রাখব।”