এআই ব্যবহারে জোর, উবারে ছাঁটাই ১০ শতাংশ কর্মী

কর্মী ছাঁটাইয়ের পাশাপাশি নিজেদের কর্মীদের দূর থেকে কাজ করা বন্ধ করে মূল আঞ্চলিক কার্যালয়গুলোতে ফিরে আসার নির্দেশ দিয়েছে উবার।

কোম্পানিটির এ ছাঁটাই প্রক্রিয়ার প্রভাব পড়েছে ‘কমিউনিটি অপারেশনস’ বিভাগে। ছবি: উবার

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়াতে ও কাজের কাঠামো সহজ করার অংশ হিসেবে গ্রাহকসেবা বিভাগের ১০ শতাংশ কর্মী ছাঁটাই করেছে উবার।

প্রযুক্তি সংবাদের সাইট এনগ্যাজেট প্রতিবেদনে লিখেছে, প্রযুক্তি খাতের গতিশীলতার সঙ্গে খাপ খাইয়ে নিতে ও স্বশরীরে কাজের পরিধি বাড়াতে এ সিদ্ধান্ত নিয়েছে রাইড শেয়ারিং কোম্পানিটি।

উবারের একজন মুখপাত্র বলেছেন, ‘কার্যক্রম আরও সহজ করা, সরাসরি পারস্পরিক সহযোগিতা বাড়ানো ও এআই প্রযুক্তির ওপর নির্ভরতা অব্যাহত রাখার জন্যেই’ ছাঁটাইয়ের এ সিদ্ধান্ত নিয়েছে কোম্পানিটি।

মার্কিন বাণিজ্য প্রকাশনা ব্লুমবার্গের প্রতিবেদনে অনুসারে, কোম্পানিটির এ ছাঁটাই প্রক্রিয়ার প্রভাব পড়েছে ‘কমিউনিটি অপারেশনস’ বিভাগে। বিশ্বের বিভিন্ন অঞ্চল ও ভাষায় উবারের সেবা দেওয়া নিশ্চিত করতে এবং স্থানীয় চালক ও ব্যবসার সঙ্গে সমন্বয় রাখতে এ বিভাগটি কাজ করে।

উবারের ‘গ্লোবাল কমিউনিটি অপারেশনস’-এর ভাইস প্রেসিডেন্ট মেঘা ইয়েথাদকা কর্মী দলের কাছে পাঠানো এক মেমোতে লিখেছেন, “আমাদের প্রশাসনিক কাঠামো দিন দিন অতিরিক্ত জটিল ও খণ্ডবিখণ্ড হয়ে পড়ছিল।”

তিনি বলেছেন, গ্রাহকসেবায় এআই ব্যবহারের ক্ষেত্রে তাদের বিভাগ এরইমধ্যে ‘কিছু অগ্রগতি করেছে’। তবে এ প্রযুক্তির ব্যাপক ও সুদূরপ্রসারী ব্যবহার নিশ্চিত করতে হলে এআই প্রয়োগের মতো কার্যকর ও পরিচ্ছন্ন সাংগঠনিক কাঠামো প্রস্তুত করা প্রয়োজন।

কর্মী ছাঁটাইয়ের কথা বললেও উবারে ঠিক কী ধরনের জেনারেটিভ এআই ব্যবহৃত হবে সে বিষয়ে বিস্তারিত কিছু লেখেনি ব্লুমবার্গ।

সাম্প্রতিক সময়ে গ্রাহকসেবায় এআই এজেন্টদের উন্নতি চোখে পড়ার মতো, বিশেষ করে ভয়েস এআই এখন মানুষের মতো স্বাভাবিকভাবে গ্রাহকদের সঙ্গে কথা বলতে পারছে এবং তাদের অভিযোগ ও প্রয়োজন বুঝতে পারছে।

কর্মী ছাঁটাইয়ের পাশাপাশি নিজেদের কর্মীদের রিমোট লোকেশন থেকে কাজ করা বন্ধ করে মূল আঞ্চলিক অফিসগুলোয় ফিরে আসার নির্দেশ দিয়েছে উবার।

এর আগে কোম্পানিটি বলেছিল, এআই প্রযুক্তির ব্যবহারের কারণে তারা নতুন কর্মী নিয়োগের গতিও ধীর করেছে।

উবার ছাড়াও সাম্প্রতিক সময়ে এআইয়ের অজুহাতে কর্মী ছাঁটাই করা বৈশ্বিক কোম্পানির তালিকা বেশ দীর্ঘ হচ্ছে। এ বছরের জুনে এআই প্রযুক্তির ব্যবহার ও সম্প্রসারণের কথা বলে বিশ্বজুড়ে ২১ হাজার কর্মী ছাঁটাই করেছে ওরাকল।

এ ছাড়া, এআই দিয়ে কাজের বিকল্প তৈরির লক্ষ্যে এপ্রিলে প্রায় ১ হাজার কর্মী ছাঁটাই করেছে স্ন্যাপ। অন্যদিকে, প্রযুক্তি জায়ান্ট মেটাও সম্প্রতি নিজেদের ১০ শতাংশ কর্মী ছাঁটাই করেছে, যার ফলে কাজ হারিয়েছেন প্রায় ৮ হাজার মানুষ।

পরবর্তী সময়ে তারা আরও সাত হাজার কর্মীকে এআই টুল তৈরির কাজে নিয়োজিত নতুন বিভিন্ন বিভাগে স্থানান্তর করেছে।