গ্রাহক নোমান ই খান আরও অভিযোগ করেন, সরদার বাহাদুর লেইন এলাকার অনেক বাসিন্দার কাছে পানি না থাকার পরও বিল হওয়ায় সেগুলো জমে বিভিন্ন জনের কাছে লাখ টাকাও বকেয়া হয়ে গেছে।
এর মধ্যে ৩৬টি সুনির্দিষ্ট অভিযোগ শুনানির জন্য সেবাপ্রার্থীরা সরাসরি উপস্থাপন করেন। যার তিনটির ব্যাপারে অনুসন্ধানের প্রাথমিক সিদ্ধান্ত নেয় কমিশন। আর ১০টি অভিযোগ তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা হয়।