কলড্রপ দিনে একটির বেশি হলে ক্ষতিপূরণ

মোবাইল ফোনে দিনে একটি কলড্রপ হলে ক্ষতিপূরণ পাবেন না গ্রাহকরা, একটির বেশি হলেই তার জন্য গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ দেবে অপারেটররা।

প্রতি কলড্রপের জন্য ক্ষতিপূরণ হিসেবে এক মিনিট টকটাইম দেওয়ার প্রক্রিয়া আগামী জুন থেকে শুরু হবে বলে জানিয়েছেন ডাক ও টেলিযোগাযোগ প্রতিমন্ত্রী তারানা হালিম।

রোববার সচিবালয়ে কলড্রপে ক্ষতিপূরণ নিয়ে মোবাইল ফোন অপারেটরদের প্রতিনিধিদের সঙ্গে বৈঠক শেষে তিনি সাংবাদিকদের একথা জানান।

গত জানুয়ারি মাসে মোবাইল ফোনে প্রতি কলড্রপে এক মিনিট করে ক্ষতিপূরণ দিতে অপারেটরগুলোকে নির্দেশনা পাঠায় নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসি।

তবে এই ক্ষতিপূরণ কোন প্রক্রিয়ায় দেওয়া হবে বা কীভাবে দেওয়া হবে, তা নিয়ে নিয়ন্ত্রক সংস্থা ও অপারেটরদের মধ্যে বারবার বৈঠক হলেও তা কার্যকর হয়নি।

তারানা হালিম বলেন, কলড্রপের তথ্যর জন্য অপারেটরদের উপর নির্ভর করতে হয়। এ তথ্যর জন্য অপারেটরদের উপর যেন নির্ভর করতে না হয় সেজন্য বিটিআরসি একটি টিম অপারেটরদের সিস্টেম পরীক্ষা করবে। আগামী জুন থেকে এ কাজ শুরু হবে।

“একটির বেশি কলড্রপ হলে গ্রাহককের প্রতি কলড্রপে এক মিনিট করে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে অপারেটরদের। যেমন কোনো গ্রাহকের ৫টি কলড্রপ হলে সে ৪টি কলড্রপের ক্ষতিপূরণ পাবে।”

অপারেটরদের কলড্রপ যাচাই করতে আগামী দুই মাসের মধ্যে যন্ত্রপাতি আসছে বলেও জানান তারানা হালিম।

ডাক ও টেলিযোগাযোগ সচিব ফয়জুর রহমান চৌধুরী বলেন, আগামী জুন থেকে বিটিআরসি কাজ শুরু করবে। আগামী জুলাই থেকে এ ক্ষতিপূরণ দেওয়া শুরু হবে।

কলড্রপসহ মোবাইল ফোন গ্রাহকদের নানা ভোগান্তির প্রেক্ষাপটে গতবছর অগাস্টে বাংলাদেশের মোবাইল ফোন অপারেটরদের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তাদের সঙ্গে বসে দুই মাস সময় বেঁধে দিয়েছিলেন প্রতিমন্ত্রী।

ফাইল ছবি

কলড্রপ সমস্যার সমাধান করতে না পারলে গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার বিধান বা গ্রাহকদের টকটাইম ফেরৎ দেওয়া যায় কি না, তাও খতিয়ে দেখতে সে সময় বিটিআরসিকে নির্দেশ দেন তারানা।

২০১৪ সালে বাংলাদেশের কয়েকটি অপারেটর পরীক্ষামূলকভাবে কলড্রপে ক্ষতিপূরণের সুবিধা চালু করে ব্যাপক প্রচার চালালেও পরে কোনো ঘোষণা ছাড়াই তা বন্ধ করে দেয়। এ নিয়ে সরকারের মন্ত্রীরাও পরে ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন।

বিটিআরসি ও আইটিইউ (আন্তর্জাতিক টেলিযোগাযোগ সংস্থা) নির্ধারিত মান অনুযায়ী, কলড্রপের হার ৩ শতাংশের কম হলে তা হবে মানসম্পন্ন সেবা।