সুশাসন ও নজরদারির অভাবে সরকারি কর্মচারীরা সেবা প্রদানকে আর ‘কর্তব্য’ মনে করে না। সেবাগ্রহণকারী জনগণও ভুলে যায় যে সেবা পাওয়াটা তার ‘অধিকার’। উভয় পক্ষের সম্মতিতে সরকারি সেবাকে ‘অনুগ্রহ’ মনে করার একটি রে ...