টেলিযোগাযোগ সেবা: ‘২৮৭২’ শুনবে অভিযোগ

টেলিযোগাযোগ সেবা সংক্রান্ত গ্রাহকের অভিযোগ জানতে ‘২৮৭২’ শর্ট কোড চালু করেছে টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসি।

অভিযোগ নেওয়ার সাত দিনের মধ্যে গ্রাহককে সে বিষয়ে সমাধান দেওয়ার আশা সংস্থাটির।

বুধবার বিটিআরসি সম্মেলন কক্ষে কমিশনের চেয়ারম্যান শাহজাহান মাহমুদ এক সংবাদ সম্মেলনে এই শর্ট কোড উদ্বোধন করেন।

বিটিআরসি প্রধান বলেন, সরকারি অফিস চলাকালীন সকাল ৯টা থেকে ৫টা পযন্ত গ্রাহকরা এই শর্ট কোডে সেবা নিয়ে মোবাইল ফোন নম্বর থেকে অভিযোগ জানাতে পারবেন।

এই শর্ট কোডে কল করতে এখন পর্যন্ত কোনও ট্যারিফ নির্ধারণ করা হয়নি। তবে খুব কম খরচে এই কোডে কল করতে পারবেন বলেও জানান শাহজাহান মাহমুদ।

বিটিআরসি মহাপরিচালক বি জে ইকবাল আহমেদ বলেন, “কোনও গ্রাহকের সেবা নিয়ে প্রথমে অপারেটরদের অভিযোগ জানাতে হবে, অপারেটরটা সমাধান দিতে না পারলে বিটিআরসিতে অভিযোগ করলে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।”

বিটিআরসি শর্ট কোডে অভিযোগ জানানোর সাত দিনের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করা হবে বলেও জানান ইকবাল।

তবে অপারেটরদের অভিযোগ জানানোর পর সেই ট্রাকিং নম্বর দিলে অভিযোগ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করবে বিটিআরসি।

অভিযোগের বিষয়ে একটি ‘উচ্চ ক্ষমতা সম্পন্ন’ টাস্কফোর্স তদারকি করবে বলেও জানান ইকবাল আহমেদ।

তিন ধাপে এই অভিযোগ সমাধান করা হবে জানিয়ে ইকবাল বলেন, “অপারেটরদের অনিষ্পত্তিকৃত অভিযোগ কল সেন্টার গ্রহণ করবে, এরপর কল সেন্টার থেকে প্রাপ্ত অভিযোগ বিটিআরসির অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত টাস্কফোর্স পরীক্ষা-নিরীক্ষা করে অপারেটরদের কাছে পাঠাবে। অপারেটর থেকে অভিযোগের সমাধান ও সর্বশেষ অবস্থা গ্রাহককে জানানো হবে।”

অভিযোগ জানতে এই শর্ট কোড চালু করলেও ইমেইল, ওয়েব বক্স বা লিখিতভাবে অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়াও চালু থাকবে বলে জানান ইকবাল।

এ সময় সচিব সরওয়ার আলমসহ অন্যরা উপস্থিত ছিলেন।